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    月嫂、保姆“說走就走” 家政服務機構如何規范
    瀏覽: 發布日期:2017-02-23

      央廣網北京2月20日消息 據中國之聲《全球華語廣播網》報道,春節過后,很多家庭都收到由提供家政服務的阿姨發送是一條手機信息,內容是年后阿姨就不回來了。對于阿姨“說走就走”,家政中介很無奈。阿姨與公司之間并無正式的合同,嚴格來說不屬于公司員工,只能任由她們“說來就來,說走就走”。

      這兩年常??梢钥吹竭@樣的吐槽:“阿姨總是變著法兒的要求漲工資,不滿意就說老家有事要走,家里離不開人,每次都得妥協”“請阿姨太貴”。一線城市育兒嫂工資基本在5000元以上,月嫂更是萬元起步。高昂的費用已經讓不少積蓄不多的新手爸媽望“嫂”興嘆。

      在國內,一方面家政服務的需求日趨呈現高端化、個性化,另一方面,社會對于這對于這一職業的價值認知仍有偏見,擁有較高教育背景的人不愿意進入這一行業。市場不規范,人員流動大,國內家政服務面臨尷尬的現實。

      在其他地區和國家,家政和育兒服務的市場是不是一樣活躍?嬰兒誰來照顧,有沒有月嫂,如何定價?類似家政服務機構如何規范?先來看中國香港。在中國香港,月嫂和家政服務的工作,通常都由外傭來擔當,由于這項產業規模巨大而且穩定,無論是外傭的來源國還是香港本地,都屬于正規機構的員工。

      據《中國日報》駐香港記者李濤介紹,香港外籍家庭傭工非常普遍,雖然很多人習慣性統稱他們為菲傭,但數據顯示截至2013年底,香港外傭數目達到32萬人,而其中51%來自于菲律賓,另外46%來自印尼。香港法律規定,外傭必須居住在雇主家里,負責為雇主處理各種家務,比如煮食、清潔以及照顧老人和小孩等。由于香港人普遍工作壓力比較大、工作時間長,所以聘請外傭來照顧老人和小孩,成了無奈的選擇。在香港聘用外傭成本并不算高,2014年底政府把外傭每個月的最低工資調高100元,加到4110元港幣每個月,折合3200多元人民幣。對于很多外傭來說,這筆收入高于自己在本國水平,在過去的二十年來,外傭在香港的數目一直處于穩定增長趨勢,很多外傭出租國非常重視這項產業。在香港本地,有很多機構專門針對外傭進行培訓,內容著重于嬰幼兒護理及老人護理等方面。例如教授外傭如何照顧零到三歲的小孩,包括完整的嬰兒及小孩護理須知以及基本的急救課程,以及嬰幼兒的營養、玩樂以及成長、防范意外等方法,照顧患病兒童等各方面的內容,滿足相關家庭期待進一步培訓外傭來照顧子女的需求。

      家政作為一門學科源自美國。1869年美國依阿華大學為該校女生首開“持家學”,這是最早的帶有家政性質的實用課程,內容包括理家、烹飪等。然而,發展最早卻不代表最好。美國觀察員龐哲表示,如今在美國想找到合適的保姆越來越難,碰到好的小保姆會用加工資、提高待遇等方式想盡辦法留下她。美國找臨時小保姆看孩子在節假日年輕父母得以放假難度越來越大,主要原因是供不應求。首先,十幾歲的青少年尋找假日期間就業或志愿參加社會、學?;顒拥娜嗽絹碓蕉?。同時,對看孩子條件的要求不斷提升,造成找保姆難原。另外,人口比例統計來看,適齡青少年人口少于不斷出生的嬰兒和需要保姆孩子數量。找到一個能夠安全放心的青少年,并把自己的小寶貝全權托管的信任度在父母心中不斷降低。據統計,如果有些家庭發現理想的小保姆,一般情況下不愿意跟自己朋友分享,同時竭盡全力給小保姆提供各種優惠,例如有零食、飲料甚至準備飯菜等優待。對小保姆首選是家長人好,待遇周到,孩子聽話。但如果領教過孩子的脾氣后,有些小保姆不管待遇多好,都不會再回頭。很多美國年輕父母希望小保姆能夠講第二種語言,這樣會長期聘用,不但找到了保姆也請到了家庭語言教師,費用每小時20美元到35美元不等,但找到理想的小保姆非常不易。

      再看日本,日本很多女性生完孩子后成了家庭主婦,家政服務市場不大。年輕人習慣自己料理家務,只有少數家庭有接受家政服務需求。不過,日本觀察員黃學清指出,隨著日本女性開始越來越多走向工作崗位,對家政的需求也開始出現。在日本人的印象中,雇傭保姆的家庭都是很富有的人,尤其是全職保姆,其中一個原因就是保姆的工資并不比一位年輕白領的工資低。另外,日本人很少雇傭保姆的原因就是日本非常重視家庭的隱私,不喜歡陌生人進入自己的家,他們更愿意自己打理自己的家。日本的傳統是家庭事務由主婦管理,孩子由母親來照顧。隨著日本女性進入職場的比例越來越高,傳統的生活方式逐漸被打破,家庭對保姆行業需求越來越多。其中,照顧孩子的保姆常常出現短缺。一位媽媽表示,自己在公司上班,孩子放學早,需要保姆來照顧幾個小時,但是到市政府查閱找不到合適的保姆,需要提早很長時間去登記排隊。在日本,要找中國人保姆更難,持有工作簽證的外國人,不能以簽證中工作以外的行業作為主業。學生簽證等打工時間有限。雖然日本人在放假期間不需要保姆,不會出現保姆荒,但在保姆市場,就業人員不足的現象越來越明顯。

      在俄羅斯,家政市場兩極化情況非常嚴重。高端市場只占有不到10%,其余都是低端市場。俄羅斯觀察員張舜衡介紹,高端家政公司非常正規,這些公司的保姆工資很可觀。但是在現實中,俄羅斯人卻很少去正規的家政公司找保姆,反而更傾向于通過熟人介紹等渠道找,存在一些潛在風險。莫斯科正規保姆工作是高薪行業,按照俄羅斯獵頭公司2017年數據,莫斯科保姆月平均工資為6000元人民幣,最高級別均價接近2萬元人民幣,高收入的保姆大多具有豐富的經驗和師范或醫護類畢業證書,只有一些大的家政公司才對從事家政的人員進行必要的審查。

      俄羅斯目前沒有專門針對保姆的審核機制,但政府重點著手對家政公司和中介行業進行監管。一般由當地市政府成立委員會,委員主要由市長辦公室的代表、獨立的相關專家以及家政行業聯合會的成員等組成。針對家政公司法律文件、硬件設施、人員結構、數據庫、服務標準、客戶滿意度等反饋機制的各種相關細節進行考察認證。所以俄羅斯的大型正規家政公司對保姆的選擇非常嚴格,甚至會對高工資的保姆強制要求接受專門的家政服務培訓,以及客戶滿意度的反饋調查。畢竟如此高端的家政公司在俄羅斯保姆勞動力市場鳳毛麟角,一般家政公司難以企及。據一家名為“助手”的家政公司經理古連科娃稱,來他們公司應聘的保姆基本都是烏克蘭人,有來自亞洲的,很多來自吉爾吉斯斯坦,吉爾吉斯斯坦和俄羅斯同屬一關稅同盟,不用買從業證明。不少人家找保姆通過熟人介紹,或看報紙或網站廣告,這樣的保姆良莠不齊,專業技能只能到實踐中考察。

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